彩券行員工守則
簡介：
彩券行員工扮演著重要的角色，不僅協助顧客購買彩券，更承載著顧客的夢想與期待。為了確保彩券行業務的順利運作，保障顧客權益，特制定本員工守則，供所有員工遵循。
目錄
- 【營業流程】
- 【客戶服務】
- 【彩券銷售】
- 【安全管理】
- 【財務處理】
- 【員工行為】
- 【其他規範】
【營業流程】
1. 營業時段：
依各彩券行公告為準。
2. 開店程序：
- 檢查門窗是否上鎖。
- 清點現金和彩券存量。
- 開啟電腦及相關設備。
- 張貼當日開獎結果。
3. 關店程序：
- 結算當天營業收入。
- 清點彩券存量。
- 關閉電腦及相關設備。
- 上鎖門窗。
【客戶服務】
1. 服務態度：
- 親切有禮，笑容可掬。
- 耐心傾聽顧客需求，提供適當建議。
- 尊重顧客隱私，避免透露個人資訊。
2. 顧客投訴處理：
- 傾聽顧客意見，保持冷靜應對。
- 妥善記錄投訴內容，並回報主管。
- 根據公司規定，提供適當的補救措施。
【彩券銷售】
1. 彩券種類：
- 認識不同彩券種類，如大樂透、威力彩、刮刮樂等。
- 熟記各彩券的玩法、獎項結構及中獎機率。
2. 彩券兌獎：
- 核對彩券號碼，確認中獎金額。
- 填寫中獎兌獎單，並取得顧客簽名。
- 根據公司規定，發放中獎獎金。
【安全管理】
1. 現金管理：
- 妥善保管現金，避免遺失或被竊。
- 定期點鈔，並記錄現金收支。
- 交易後應立即將現金存入銀行或保險箱。
2. 彩券管理：
- 妥善保管彩券，避免損壞或遺失。
- 定期清點彩券存量，並記錄異動情形。
- 針對大型彩券開獎，進行特別管控措施。
【財務處理】
1. 營業收入計算：
- 正確計算彩券銷售金額，扣除稅金及手續費。
- 每天結算營業收入，並製作明細表。
2. 營業費用支出：
- 合法依據單據，核銷營業費用支出。
- 定期整理單據，並彙整報銷事宜。
【員工行為】
1. 服裝儀容：
- 穿著清潔得體的制服，保持良好儀容。
- 佩戴員工識別證，展現專業形象。
2. 工作態度：
- 認真負責，遵守公司規定。
- 主動學習，提升專業知識。
- 與同事合作無間，營造和諧的工作氛圍。
【其他規範】
1. 競業禁止：
- 避免與其他彩券行或相關產業從事競爭性行為。
2. 資訊保密：
- 保守公司機密，不得外洩或使用於個人用途。
3. 違反罰則：
- 違反本守則者，將視情節輕重，依公司規定處分。
比較表格
項目 公司規定 其他彩券行
營業時段 依公告調整 固定時段
服務態度 親切有禮 因人而異
彩券種類 豐富多樣 相對較少
彩券兌獎 當場兌領 可能需要轉交其他分店
現金管理 嚴格管控 較為鬆散
彩券管理 妥善保管 保管較為隨意
營業費用支出 依據單據核銷 可能有灰色地帶
員工行為 規範明確 管理較為寬鬆
外部推薦連結
- 台灣彩券股份有限公司https//www.taiwanlottery.com.tw/
- 財政部賦稅署https//www.etax.nat.gov.tw/
常見問題
問：彩券行員工需要具備哪些資格？
答：一般需年滿18歲，無不良紀錄，且具備基本服務業知識。
問：彩券行員工的薪資福利如何？
答：依公司規定而異，通常包括基本薪資、獎金、勞保等福利。
問：彩券行員工的工作時間是如何安排的？
答：依各彩券行營業時間而定，通常為兩班或三班制。
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